Utiliser les appels vidéo pour améliorer votre service clientèle : 7 raisons pour cela

L’utilisation des appels vidéo pour le support client aide votre concession à bien des égards. En voici selon Gentleview, agence web a Lyon, quelques-unes.

Les appels vidéo sont populaires

Si votre concessionnaire propose une assistance par appel vidéo, les clients sont susceptibles d’y avoir souvent recours afin d’éviter les visites en magasin lorsque la pandémie est encore présente. Ils sont également susceptibles de recommander votre service à d’autres personnes, car peu de concessionnaires proposent cette fonctionnalité.

Réduction des coûts du service à la clientèle

Les concessionnaires seront en mesure de fournir rapidement des solutions précises grâce aux appels vidéo et au chat. Cela réduira probablement les appels d’assistance longs et souvent frustrants. Les appels vidéo peuvent également réduire le temps d’attente des clients, les longues files d’attente et les problèmes de communication, ce qui réduit encore les coûts du service clientèle.

Aide à la formation du service client

Les appels vidéo peuvent être enregistrés et utilisés pour la formation et le tutorat. Ces enregistrements peuvent également être utilisés pour analyser les problèmes courants.

Créer des expériences personnalisées

La meilleure façon d’établir un lien personnel avec les clients est de les rencontrer en personne. Puisque cela peut être fait sans effort en utilisant les appels vidéo, exploitez-le.

Résolvez rapidement les problèmes

La plupart du temps, il est difficile pour les clients d’expliquer leurs préoccupations verbalement. C’est pourquoi les appels vidéo peuvent aider à résoudre les problèmes rapidement et à faciliter la vie des clients.

Améliorer la satisfaction des clients

L’assistance visuelle est désormais une tendance populaire et lorsque votre concessionnaire automobile l’adopte, on peut s’attendre à ce que les normes de votre service clientèle s’élèvent. Cela améliorera naturellement le niveau de satisfaction de vos clients.

Analyser les performances de l’équipe

Les enregistrements d’appels vidéo sont très utiles pour analyser les performances de votre équipe de service clientèle. Les enregistrements d’appels exceptionnels peuvent également être utilisés pour former le personnel du service clientèle.

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